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故事佳惠 | 一次換“鞋”的故事

作者: (文/衣行順麻陽店 陳蓮) 【 原创 】 2019-04-03

310,麻陽趕集日,陽光明媚,春回大地。我開完早會,在賣場各柜臺區(qū)域巡查每周“趕集日”的促銷單品陳列、價格標識情況。我注意到有位女士提著一雙鞋筆直走向女鞋柜臺,根據我多年的職業(yè)判斷,估計這位顧客是找女鞋柜家人來換鞋的。

我到柜臺了解情況后,果不其然,確實是來換鞋的。這位顧客說昨天購買的女式休閑鞋,款式和顏色都不錯,就是感覺不太適合早上跑步和晚上散步,不太輕便。隨后,我就帶著這位顧客來到了旅游柜的榮仕專柜選擇一雙“健康”網鞋,非常輕便、舒適,顧客也特別滿意。隨后顧客提出要求,想把昨天購買的鞋子退了,換這雙“榮仕健康鞋”,通過簡短的溝通后,我感覺到她并非是不喜歡那雙女鞋,只是目前最需要的是一雙便于運動的鞋。

“這位美女,您好,我感覺昨天您買的這雙鞋其實也挺適合您的,款式和顏色都不錯,可以平時穿,而且今天這雙鞋的價格我們還有優(yōu)惠,您可以兩雙鞋一起帶回家,換著穿!蔽椅⑿χ皖櫩徒涣鳌n櫩吐牶,又仔細看了看鞋子,來回試了兩雙鞋,感覺都還不錯,經過一番真誠溝通后,顧客最終也欣然購買了這兩雙鞋。

顧客有時候并不是不喜歡,而是根據不同需求而來選擇商品,所以,我們需要做的就是幫助顧客不斷開發(fā)其“潛在”的需求,并不斷完善商品品項,以此來達到滿足顧客不同需求的目的。


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